Service quality meets patient loyalty: the strategic role of standardization in healthcare management
ID елемента: 22228
2026/05/01
Цитування
eNUPPIR (). Service quality meets patient loyalty: the strategic role of standardization in healthcare management. https://enuppir.politeh.duckdns.org/item/22228
eNUPPIR. "Service quality meets patient loyalty: the strategic role of standardization in healthcare management." Web. . <https://enuppir.politeh.duckdns.org/item/22228>.
eNUPPIR. "Service quality meets patient loyalty: the strategic role of standardization in healthcare management." Accessed . https://enuppir.politeh.duckdns.org/item/22228.
Скопійовано в буфер обміну
Властивості
Назва
Англійська
Service quality meets patient loyalty: the strategic role of standardization in healthcare management
Українська
Якість обслуговування, що формує лояльність через задоволення потреб пацієнтів: стратегічна роль стандартизації в менеджменті охорони здоров’я
Опис
Англійська
The article examines various tools and strategies for strengthening trust and satisfaction in healthcare through the implementation of certified quality standards. It identifies two primary directions: personalization and empathy in patient care, as well as standardization and the use of formalized evaluation instruments. Using Scopus and VOSviewer analyses, the study highlights the multidimensional impact of quality standards on patient perception of service quality, staff motivation, transparency, and overall institutional trust. Empirical survey results confirmed that certification significantly enhances patient trust, satisfaction, and long-term loyalty. Additionally, the article reviews leading international standards, outlines common barriers and challenges to their implementation, and presents global case studies emphasizing patient-centered approaches, effective communication, and digital tools as essential elements for comprehensive and sustainable loyalty management in healthcare organizations.
Українська
Стаття присвячена дослідженню інструментів підвищення довіри та задоволеності клієнтів у сфері охорони здоров’я. Здійснено аналіз загальнотеоретичних засад упровадження сертифікованих стандартів якості у медичній сфері. На основі вивчення наукової літератури виокремлено два ключові напрями забезпечення сталого зростання довіри пацієнтів до медичних закладів: орієнтація на персоналізацію та емпатію, а також стандартизація й використання формалізованих інструментів оцінювання. Застосування інструментів бази даних Scopus та програмного забезпечення VOSviewer (версія 1.6.16) дало змогу обґрунтувати багатовимірний вплив стандартів на систему охорони здоров’я. Зокрема, встановлено прямий зв’язок між стандартизацією процесів та сприйняттям пацієнтами якості медичних послуг; управлінським виміром, де стандарти сприяють мотивації персоналу, підвищенню задоволеності та стабільності кадрів; нормативно-процедурним рівнем, у межах якого стандарти й протоколи забезпечують формалізацію практик, зростання прозорості та інституційної довіри; а також антропоцентричним характером медичної допомоги, що підтверджує спрямованість усіх стандартів та управлінських підходів на гарантування безпеки, ефективності та довгострокової лояльності пацієнтів. Для емпіричної перевірки науково-теоретичної моделі у реальному медичному середовищі було проведено опитування пацієнтів і потенційних споживачів медичних послуг. Результати підтвердили, що сертифікація медичних послуг відіграє вагому роль у формуванні довіри та лояльності пацієнтів. У дослідженні узагальнено найбільш відомі міжнародні стандарти та рамкові підходи, визначено бар’єри впровадження стандартів у діяльність медичних закладів і окреслено шляхи їх подолання. Також подано огляд міжнародних кейсів реалізації стандартів у сфері охорони здоров’я з виокремленням таких інструментів управління лояльністю пацієнтів, як орієнтація на пацієнта, комунікація та використання цифрових технологій.
Автор
Англійська
Rekunenko, Ihor
Англійська
Oleshko, Oleksandr
Англійська
Matvieieva, Yuliia
Англійська
Opanasiuk, Yuliia
Англійська
Yashukova, Yevheniia
Українська
Рекуненко, Ігор
Українська
Олешко, Олександр
Українська
Матвєєва, Юлія
Українська
Опанасюк, Юлія
Українська
Яшукова, Євгенія
Тематика
Англійська
healthcare standardization
Англійська
service quality
Англійська
patient loyalty
Англійська
healthcare management
Англійська
health service accreditation
Англійська
customer satisfaction
Англійська
ISO standards in healthcare
Англійська
patient experience
Англійська
healthcare quality management
Англійська
patient-centeredness
Англійська
communication
Англійська
digital tools
Українська
стандартизація охорони здоров'я
Українська
якість послуг
Українська
лояльність пацієнтів
Українська
управління охороною здоров'я
Українська
кредитація медичних послуг
Українська
задоволеність клієнтів
Українська
стандарти ISO в охороні здоров'я
Українська
досвід пацієнтів
Українська
управління якістю охорони здоров'я
Українська
орієнтованість на пацієнта
Українська
комунікація
Українська
цифрові інструменти
Видавництво
Українська
Національний університет "Полтавська політехніка імені Юрія Кондратюка"
Тип
info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Формат
application/pdf
Ідентифікатор
https://journals.nupp.edu.ua/eir/article/view/3895
10.26906/EiR.2025.3(98).3895
Джерело
Англійська
Economics and region; No. 3(98) (2025): Economics and region; 18-26
Російська
ЭКОНОМИКА И РЕГИОН Научный журнал; № 3(98) (2025): Економіка і регіон; 18-26
Українська
Економіка і регіон; № 3(98) (2025): Економіка і регіон; 18-26
2414-0538
2218-1199
10.26906/EiR.2025.3(98)
Мова
en
Відношення
https://journals.nupp.edu.ua/eir/article/view/3895/3246
Права
Українська
http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
Інформація про метадані
Створено
2026-5-1 07:34
Остання зміна
2026-5-1 07:34
ID елемента
#22228